Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2026-09-26

Version 2026-08-29

Le vendeur

• Titulaire : Gestora del Centre illa Carlemany, SLU
• NIF : L-701412-V
• Siège : Av Carlemany 70 - AD700, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra
• Contact : cinemes@illa.ad
• Téléphone : +376892044

Objet de l'achat

Les présentes conditions régissent l'achat de billets et de produits sur ce site. Le billet donne droit à l'accès à la séance précise qui y figure — film, date, heure et salle — et, lorsque la séance est à places numérotées, à la place attribuée.

En finalisant l'achat, vous acceptez les présentes conditions. Nous vous recommandons de les conserver ou de les imprimer : ce sont celles qui étaient en vigueur au moment de votre achat.

Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en euros, TVA applicable comprise. Avant de payer, vous verrez le détail complet du montant.
• Le paiement s'effectue par carte sur la plateforme de l'établissement bancaire.Nous ne recevons ni ne conservons les données de votre carte.
• L'achat est conclu lorsque l'établissement de paiement confirme l'opération et que vous recevez la confirmation avec vos billets.

Comment vous recevez le billet

Les billets sont envoyés à l'adresse e-mail que vous indiquez, avec un code QR qui est lu à l'entrée de la salle. Il n'est pas nécessaire de les imprimer : il suffit de présenter le code sur votre téléphone.

Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte. Si vous ne recevez pas l'e-mail, regardez dans vos courriers indésirables et contactez-nous avant d'effectuer un nouvel achat.

Remboursements et droit de rétractation

Les billets ne sont ni échangés ni remboursés. L'article 103.l) du Real Decreto Legislativo 1/2007 (texte refondu espagnol de la loi générale de protection des consommateurs et des usagers) exclut du droit de rétractation les services de loisirs et de spectacles fournis à une date déterminée, ce qui est le cas d'une séance de cinéma. En achetant, vous acceptez expressément cette exclusion.

Nous vous remboursons en revanche l'intégralité du montant lorsque la cause nous est imputable :

• Si la séance est annulée.
• Si nous modifions la date, l'heure ou le film et que ce changement ne vous convient pas.
• Si la projection est interrompue en raison d'un problème technique et ne peut pas reprendre.

Dans ces cas, nous vous prévenons à l'adresse e-mail de l'achat et nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans que vous ayez à le réclamer.

Accès à la salle

• Classification par âge. L'accès aux séances soumises à une classification par âge est régi par la réglementation en vigueur. Nous pouvons vous demander un document justifiant votre âge et, à défaut, l'accès peut être refusé sans droit à remboursement.
• Ponctualité. Nous vous recommandons d'arriver en avance. Une fois la séance commencée, l'accès peut être limité afin de ne pas déranger le reste du public.
• Un code, un accès. Chaque code QR permet une seule entrée. Si un code déjà utilisé est présenté, l'accès sera refusé.
• Il est interdit d'enregistrer ou de photographier la projection, ainsi que de revendre les billets.

Vos obligations

Les données que vous fournissez doivent être exactes et à jour, en particulier l'adresse e-mail : c'est par ce moyen que nous vous envoyons les billets et que nous vous préviendrions d'une annulation.

Club de fidélité

Les avantages du club — points, réductions et promotions — sont régis par les conditions propres au programme et ne font pas partie du prix du billet. L'inscription est gratuite et facultative, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Réclamations

Vous pouvez nous écrire à cinemes@illa.ad ou utiliser leformulaire de contact. Des feuilles de réclamation officielles sont à la disposition des consommateurs.

La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges à l'adresseec.europa.eu/consumers/odr.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Votre achat est régi par celles qui étaient en vigueur au moment où vous l'avez effectué, c'est-à-dire celles que vous avez alors acceptées.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Lorsque la loi reconnaît à l'acheteur la qualité de consommateur, les tribunaux de son domicile seront compétents.